Выбор агентства для сопровождения иностранных партнеров

Деловая активность в России растет, все больше иностранных граждан приезжают сюда на переговоры к партнерам, на отраслевые мероприятия. По понятным причинам сопровождение иностранцев становится все более востребованной услугой – множество агентств предлагают сегодня встречу в аэропорту, трансфер, бронирование отеля, предоставление гида и переводчика. Разумное решение вопроса, ведь компания, пригласившая зарубежного гостя, должна обеспечить комфорт его пребывания и поддержать свой имидж в глазах иностранца. Самим решать все технические вопросы непродуктивно — нужно полностью сконцентрироваться на решении рабочих задач и достижения деловых целей визита. Вот и встает вопрос о привлечении профильного агентства.

Традиционно считается, что роль сопровождения берут на себя event и туристические агентства, а также небольшие фирмы, которые занимаются профильно приемом деловых или иностранных туристов. Однако насколько это сопровождение можно назвать по-настоящему профессиональным и эффективным? Способно ли оно минимизировать главные риски?

Принимая решение о выборе из перечня услуг сопровождения делового партнера, стоит задуматься о вопросе его безопасности. Этот вопрос представители агентств постараются всячески обойти стороной, ведь они абсолютно беспомощны перед угрозой преступления в отношении иностранца. Их ресурсы позволяют всего лишь «присутствовать» при визите, предоставление охранных услуг не входит в перечень их компетенции. Просчитать ситуацию, управлять ею они не способны. Как правило, агенты пытаются успокоить клиента. Также действуют и чиновники, приводя противоречивую, но неизменно обнадеживающую информацию о том, что преступлений против иностранцев можно сказать, не происходит, услуги охранного предприятия им не нужны. Так, председатель столичного комитета по туризму и гостиничному хозяйству Сергей Шпилько называет цифру — 30 эпизодов в год по Москве, его менее смелые коллеги из Питера уже 140. Виды преступления, как и цифры называются «смешные», в основном карманные кражи. Однако, как при таком задекларированном благополучии Россия занимает в мировых независимых рейтингах статус весьма опасной для посещения страны – это традиционно не комментируется.

Многое объясняют иностранные источники информации. Например, Консульский информационный лист США по Российской Федерации, в котором указываются факты похищений и убийств иностранных бизнесменов, а также обращается особое внимание на опасность противоправных действий со стороны представителей российских властей. Опрос иностранцев показывает, что полиция является для них источником угрозы не меньшим, чем криминалитет. А официальная статистика говорит только о том, что иностранцы предпочитают не связываться с российскими властями, считая это опасным делом, неэффективным решением вопроса и пустой тратой времени.

Низкая статистика обращения в полицию иностранных граждан – это мировая практика. Деловой турист, имеющий несколько дней и четкий план пребывания, не будет нарушать его из-за кражи или столкновения с «местными», в какой бы стране он не был. И у него нет возможности дождаться помощи правосудия, ведь судебные тяжбы длятся месяцами. Именно поэтому, например, в Таиланде, где чиновники не скрывают объективности ситуации, открылось в 2013 году специальное отделение суда для быстрого рассмотрения дел, связанных с иностранными туристами.

Очевидно, что иностранные бизнесмены боятся России. Насколько печальна реальная статистика преступлений, не столь важно в контексте построения правильных деловых отношений. Приезжая на деловую встречу с российским партнером, имея с собой конфиденциальные документы, иностранец надеется, что принимающая сторона продемонстрирует уважение и к делу, и к вопросу гостеприимства. И если российский партнер живет в такой «страшной стране», то он заявит о намерении обеспечить гостю полную безопасность. А также продемонстрирует это, включив в необходимый перечень мер услуги частных компаний, предоставляющих полный спектр услуг по обеспечению безопасности.

Полная безопасность – это не только охрана гостя, но и стратегия предупреждения всех возможных угроз, обеспечение информационной безопасности визита. Это под силу только профильным компаниям, которые не занимаются, как правило, приемом иностранцев. Исключением является лидер отрасли, Группа компаний ITI. Холдинг безопасности оказывает и услуги охранного предприятия, и услуги по сопровождению иностранных бизнес-туристов.

Спектр услуг включает в себя надлежащее оформление приглашения в целях последующего получения иностранцем деловой (коммерческой) визы в Российскую Федерацию, прохождение таможенного досмотра в аэропортах, паспортный, санитарный контроль, трансфер, бронирование отеля и, если это требуется, привлечение ресурсов холдинга, связанных с безопасностью, информационные услуги для юридических лиц.

В основе работы Группы компаний ITI по этому направлению — анализ криминогенной ситуации в месте пребывания иностранного гостя, формирование отчета и стратегии предупреждения возможных противоправных действий. Бизнесмена сопровождают сотрудники охраны, каждый из которых свободно говорит на английском, ведь в случае угрозы не будет возможности воспользоваться услугами переводчика. Круглосуточно связь с охраной поддерживает служба оперативного реагирования (СОР), вооруженная группа, которая в кратчайшие сроки готова прибыть в указанное место.

Группа компаний ITI способна решить любую возникшую проблему, будь это угроза кражи конфиденциальной информации, противоправные действия чиновников, полиции или криминалитета. Для многих серьезных игроков рынка обращение в Группу компаний ITI станет оптимальным решением задачи сопровождения иностранного гостя, минимизирующим все возможные риски и демонстрирующим контроль над любой ситуацией.

Резюме по выбору агентства для сопровождения иностранных партнеров:

1. иностранцы считают Россию опасной страной и беззащитны перед ее реалиями;
2. иностранный партнер нуждается не только в автомобиле, номере в гостинице и переводчике, но и в частных охранных услугах;
3. безопасность – это целый комплекс мер, включающих не только услуги охранного предприятия, но круглосуточную информационную и правовую поддержку.